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NatWest与IBM合作推出生成式AI计划,提升客户体验

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NatWest与IBM合作推出生成式AI计划,通过对话互动提供更多信息,提升客户体验。该计划将使NatWest成为英国首批部署生成式AI虚拟助手的银行,为客户提供更好的服务。

划重点:

NatWest与IBM合作改进虚拟助手Cora,通过对话互动提供更多信息的生成式AI功能

– 这是NatWest广泛采用生成式AI的一部分,借助IBM的企业级AI平台watsonx

– Cora+将提供个性化、对话式的复杂客户查询响应,使客户可以更自然地比较产品和获取相关信息

AICMTY(aicmty.com)11月6日消息: NatWest(国民西敏寺银行)和IBM宣布改进该银行的虚拟助手Cora,引入生成式AI功能,通过对话互动为客户提供更多信息。该银行将成为英国首批在数字服务中部署生成式AI虚拟助手的银行,从而提供更好的客户体验。

NatWest与IBM合作推出生成式AI计划,提升客户体验

图源备注:图片由AI生成,图片授权服务商Midjourney

这一合作是NatWest在生成式AI领域的一部分,借助IBM的企业级AI平台watsonx,与IBM和其他专家合作,帮助客户通过个性化支持实现财务健康。通过利用IBM的企业级AI和数据平台,团队正在共同打造一个数字服务助手(Cora+),将聊天机器人的功能进一步发展成更互动、更对话的体验,从而使客户受益。

这一创新功能旨在为客户提供更易于访问和人性化的互动方式,以比较产品和服务,或获取NatWest集团网站上的信息。Cora+将能够从多个安全来源访问信息,这些信息以前在仅通过聊天方式是无法获得的,如产品、服务、银行信息和职业机会。客户可以以更自然、对话的方式提出问题并得到回答,并提供所请求信息的链接,客户可以立即查看或稍后收藏。在营业时间内,客户仍然可以选择与分行代表通过电话交流。

NatWest集团零售银行的首席数字信息官表示:“在数字世界中,我们是一家关系银行,通过有意义和个性化的互动与客户建立信任和长期关系。在Cora过去五年的成功基础上,我们正在与IBM等公司合作,利用AI技术为客户提供更好的体验。”

通过这项合作,NatWest和IBM利用生成式AI技术改进虚拟助手Cora,使其能够更好地满足客户的需求,提供个性化、对话式的复杂客户查询响应,从而为客户带来更好的服务体验。

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