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空中印度成功部署生成式AI机器人“Maharaja”,引领航空服务新时代

释放双眼,带上耳机,听听看~!
空中印度成功部署了生成式AI机器人“Maharaja”,成为全球首家推出这一技术的航空公司,引领航空服务的新时代。

**划重点:**

1. 🌐 "Maharaja"管理超过1,300个领域的广泛客户查询,包括航班状态、行李津贴等。

2. 🚀 每天处理超过6,000个查询,成功回答超过80%的问题。

3. 💬 空中印度采用多种机器学习技术,结合生成式AI,实现新一轮客户服务革命。

AICMTY(aicmty.com) 11月10日 消息:空中印度最近成功部署了一款名为“Maharaja”的生成式AI机器人,标志着航空服务迎来新的突破。由微软的Azure OpenAI服务提供支持,该项目在2023年3月进入测试阶段,成为全球首家成功推出这一技术的航空公司。

空中印度成功部署生成式AI机器人“Maharaja”,引领航空服务新时代

图源备注:图片由AI生成,图片授权服务商Midjourney

“Maharaja”不仅成功回答了超过50万个客户查询,而且每天以印地语、英语、法语和德语四种语言处理超过6,000个查询。这一AI代理管理着1,300个领域的广泛客户查询,包括航班状态、行李津贴、打包限制、办理登机手续、常旅客奖励、机场休息室使用、航班变更和退款等。

每天接收的6,000多个问题中,“Maharaja”成功回答了超过80%的问题,展现了其高效的服务能力。对于剩余的15%需要额外帮助的查询,“Maharaja”能够自动将其转移到空中印度的客服中心代理处进行处理,实现了人工智能与人工服务的无缝衔接。

Satya Ramaswamy,空中印度首席数字和技术官表示:“在大语言模型驱动的生成式AI能力崭露头角后,我们越来越明显地看到客户更倾向于使用聊天交互方式,以快速直接地获取信息和支持,而不是浏览多个网页。”

这款新的基于AI的聊天机器人不仅减少了对人工干预的需求,还能自动执行重复和单调的任务,如预订、取消、确认等。公司表示,这项新服务将释放出更多带宽,让人工代理专注于更复杂、有价值的互动。

空中印度采用了多种传统机器学习技术与生成式AI相结合的策略。据称,公司还建立了防止偏见或有害语言渗入其对话式AI系统的保障措施。

Marco Casalaina,微软AI平台副总裁,对空中印度成功部署AI代理“Maharaja”并使用Microsoft Azure OpenAI服务提供个性化和相关的客户体验表示满意。他表示:“我们相信这是客户服务的新时代的开始,我们期待看到更多组织利用生成式AI和我们的AI优化Azure云的强大功能,提供无缝高效的客户体验。”

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